1. Alicia es auxiliar de cuidados de enfermería y trabaja en una clínica privada. Le han ofrecido ir a un Instituto de ESO para dar una charla a alumnos de 4º , durante una hora sobre las distintas salidas de su profesión. Elabora el proceso que debe seguir para preparar la intervención: análisis de la situación, preparación del contenido y formulación del mensaje.
2. María es auxiliar administrativa en un banco. Llega un cliente furioso de que esa mañana acudió a dicha oficina bancaria y en el reintegro que efectuó le dieron 600 euros de menos. El cliente está muy alterado y le grita. ¿cómo debe actuar y comunicarse María?
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